Facilitación y Preparación de Roles Para Talleres en Línea con Grupos Grandes

Facilitar talleres para grupos grandes requiere que las personas facilitadoras cambien su estrategia, a comparación de cuando se facilita para grupos pequeños. Imagina un taller presencial:

¿Qué cambia cuando pasamos de un grupo pequeño (imagina una docena, más o menos, de participantes en una sala con marcadores y notas adhesivas en la pared)…

Hablamos de facilitar para un “grupo grande” cuando el grupo es tan grande que ya no se puede hacer seguimiento a todas las personas participantes por separado. Esto significa que un grupo “grande” en línea, puede parecerte más pequeño que un grupo “grande” presencial.

Cuando facilitas a un grupo grande (según esta definición), puede que estas cosas sean ciertas: 

• No puedes hacer seguimiento de quiénes han asistido ni por cuánto tiempo
• No puedes hacer seguimiento de quiénes han participado
• No puedes responder a todas las preguntas ni escuchar todos los comentarios que surjan
• Sí puedes involucrar a las personas participantes para que sientan interés
• Sí puedes tener una idea general del ambiente o la vibra del grupo
• Sí puedes notar cuando la energía sube y baja

Recuerda: al igual que en un auditorio lleno, no se puede dar a todas las personas la oportunidad de hablar por el micrófono y terminar a tiempo; como persona facilitadora en un taller en línea con un grupo grande ¡no puedes leer todos los mensajes que llegan por el chat y cumplir los tiempos establecidos!

Como tu energía y atención son más limitadas por persona, te conviene encontrar el “ritmo” adecuado; delega algunas tareas que harías tú si se tratara de un grupo pequeño.  Para que tu equipo de facilitación en línea funcione lo mejor posible en un taller grande, intenta soltar las cosas que no son parte de tu rol.

Así es como nos repartimos los roles en las facilitaciones grandes que hemos tenido en nuestro equipo. Cuando hacemos facilitaciones en línea con grupos grandes, nos preparamos no solo para hacer lo que nos toca, sino también para NO hacer lo que les toca a otras personas, a menos que alguien nos pida ayuda. ¡Esto aplica para todos los roles!

RESUMEN DE LOS ROLES

Rol de moderación del chat

Durante los talleres en línea el chat es una herramienta clave para que las personas participantes se conecten entre sí, ya que ayuda a crear un ambiente acogedor, fomenta que el grupo comparta sus experiencias y conocimientos y permite al equipo facilitador evaluar el impacto que está teniendo el taller. También es una herramienta importante para que nuestros talleres sean lo más accesibles posible, sin importar el nivel de idioma, el estilo de aprendizaje, las habilidades, etc. Cuando los talleres en línea son de grupos grandes (50 o más) puede ser difícil para las personas facilitadoras estar al tanto de todo lo que pasa en el chat. Quien modera el chat apoya a las personas facilitadoras y participantes estando al tanto de lo que pasa en el chat, respondiendo preguntas secundarias y transmitiendo al equipo facilitador lo que las personas participantes comparten en el chat. Un chat activo le permite al equipo facilitador seguir el nivel de participación de las personas en el tema, y el papel de quien modera el chat es clave para ayudar a las personas a mantenerse presentes e involucradas durante todo el taller.

Rol de soporte técnico

Facilitar talleres en línea puede suponer una gran carga mental, sobre todo cuando integramos herramientas —como compartir pantalla, diapositivas, tomar notas, encuestas, sesiones en grupos pequeños, herramientas externas, etc.— para aumentar la participación y el impacto. Cuando los talleres en línea suponen grupos grandes (50 o más), puede ser especialmente difícil para las personas facilitadoras manejar oportunamente todas estas herramientas y resolver los problemas técnicos que surgen, al mismo tiempo que dirigen y supervisan al grupo. El rol de soporte técnico apoya a las personas facilitadoras y participantes en talleres grandes, en tanto se ocupa de los aspectos técnicos de manera proactiva y resuelve los problemas que surjan, para que tanto las personas participantes como las personas facilitadores puedan enfocarse en el contenido sin sentirse abrumadas. Dependiendo del tamaño y la complejidad del taller puede que más de una persona comparta este rol.