Consejos para adaptar la facilitación en línea

Las personas facilitadoras suelen decirnos que, en los espacios en línea, resulta más difícil adaptarse cuando surge algo inesperado o se presentan dinámicas complejas. Aunque las herramientas y estrategias puedan parecer un poco diferentes a las que se utilizan en persona, es totalmente posible responder a lo que está sucediendo en el momento en los entornos en línea.

En vez de preocuparse porque las cosas “salgan mal”, podemos prever que las personas se comportarán como personas, que la tecnología será imperfecta (como ocurre en muchos de nuestros espacios presenciales para reuniones comunitarias) y ¡los grupos nos van a sorprender! En lugar de exigirnos cosas que no son realistas, podemos valorar nuestra capacidad para estar presentes y adaptarnos como verdaderas muestras de éxito.

¿Cuántas veces en tu vida las cosas (pequeñas o grandes) no han salido como planeabas o esperabas? ¿Qué te ayudó a cambiar de enfoque? Tal vez recibiste apoyo de otras personas, te tomaste un tiempo para analizar las cosas, usaste el humor o la creatividad, etc. El conocimiento que has acumulado en tu vida es la base de la habilidad de facilitación que llamamos “diseño emergente.” 

“Diseño emergente” = elecciones e intervenciones que haces como persona facilitadora para cambiar el plan de acuerdo a lo que va surgiendo, mientras te mantienes fiel a los objetivos.

Desarrollar nuestras habilidades emergentes o “músculos de la fluidez” tiene que ver principalmente con cómo superamos el nerviosismo, dejamos el ego de lado y seguimos sosteniendo el espacio.

Además de los muchos retos técnicos que pueden surgir en los espacios en línea (ver este documento), en estos espacios pueden aparecer los mismos problemas que se dan en cualquier grupo; por ejemplo, personas desmotivadas, personas que a quienes se les detonan cosas, desigualdad en el acceso, errores, tensión y conflictos.

Aunque no hay una forma correcta de responder a estas situaciones, las personas que facilitan espacios en línea tienen varias opciones que pueden ayudar a navegar estos momentos. El primer paso es estar presente y en sintonía con el grupo y el momento para evaluar qué es lo que más se necesita en ese instante.

Opciones para cuando necesites cambiar tu plan en una facilitación en línea:

• Permítete un momento para decidir qué hacer, por ejemplo: 

• • Haz una pausa
  • Envía a las personas participantes a realizar trabajo en grupos/parejas para que todas las personas puedan darse un respiro y procesar lo que pasó
  • Invita al grupo a escribir sobre una pregunta o tema durante unos minutos
  • Usa tu teléfono o una sala de grupos pequeños con alguna de las personas co-facilitadoras o con una o más personas participantes mientras el grupo hace una pausa/escribe/participa en una sala de grupos pequeños. (Piensa en esto como el equivalente a “salir al pasillo” con alguien durante una sesión presencial).
• Metacomunicación: sé transparente con el grupo y demuestra que sientes tranquilidad con la idea de cambiar los planes.
• Ofrece una propuesta al grupo y comprueba si están de acuerdo (por ejemplo, con un rápido “me gusta” o “no me gusta” o una encuesta en el chat).
• Cuenta con diapositivas de “plan B” o diapositivas adicionales en tu presentación que puedas usar si las necesitas (aquí hay algunas plantillas de diapositivas con ejemplos de lo que mantenemos listo para adaptar al final de una presentación).
• Sé flexible con los elementos visuales: ¡Las presentaciones se pueden modificar! Durante una sesión puedes: adaptar una diapositiva, volver a una diapositiva anterior, reordenar las diapositivas, salirte del orden de las diapositivas o agregar una diapositiva (desde cero o a partir de las plantillas que tengas a disponibles).

Predecir y controlar todo lo que pueda pasar en tus espacios en línea es un objetivo imposible.  En su lugar, crea un conjunto de estrategias que puedas usar para diversas situaciones y mantente firme en los valores que más te ayudan a avanzar con tu grupo. Aquí hay algunos ejemplos de valores fundamentales que hemos escuchado de las personas en nuestros talleres:

¿Cuál es una cosa harás para prepararte y ser flexible en futuras facilitaciones en línea?